A pendência de processo/documento representa situações em que o fluxo fica aguardando uma ação, decisão ou informação para continuar sua execução. O sistema identifica automaticamente quando uma etapa não pode avançar e registra o processo como “pendente” até a resolução da condição. Esse controle ajuda a organizar o fluxo de trabalho, evitar atrasos ocultos e garantir visibilidade sobre gargalos operacionais.
Para resolver uma pendência no seu processo pelo Portal, siga o passo a passo abaixo:
- Faça o login no Portal.
- No menu lateral, clique em ‘Minhas pendências’.
- Localize a pendência na listagem, caso possua mais de uma.
- Clique em ‘Resolver’ para responder a pendência, anexando documentos e/ou enviando informações.
- No campo ‘Descrição’, confira o que está sendo solicitado a você.
No campo ‘Prazo para resposta’, confira a data limite para responder a pendência encaminhada, caso tenha sido informado um prazo para a sua pendência.
Observação
Se for determinado pela Prefeitura, ao acessar a pendência pela primeira vez, o Portal encaminhará, automaticamente, um aviso à Prefeitura informando que a pendência foi acessada por você.
- No campo ‘Descrição de finalização do Comunique-se’, escreva sua resposta ao questionamento da Prefeitura.
- Não esqueça de anexar os documentos solicitados, se for este o caso. Para anexá-los, clique em ‘Clique ou arraste o arquivo aqui!’ e selecione o documento no seu computador.
- Caso você precise realizar a assinatura digital do documento anexado, selecione a caixa de seleção da opção ‘Assinar’.
- Depois de respondidos os questionamentos e anexado os documentos, clique em ‘Concluir tarefa’.
- Sua pendência foi resolvida e encaminhada para a Prefeitura.
- É possível conferir a sua resposta enviada, clicando em ‘Minhas pendências’ e, em seguida, em ‘Ver resposta’ ao lado da respectiva pendência.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a secretaria responsável.