O que é?
A ouvidoria tem a finalidade de receber, encaminhar e acompanhar manifestações em geral, como:
- Reclamações;
- Denúncias anônimas;
- Elogios e sugestões dos cidadãos relativos à prestação de serviços.
Público-alvo
Usuários da Administração Direta e Indireta.
Assuntos de referência
- Reclamações;
- Denúncias anônimas;
- Elogios e sugestões dos cidadãos relativos à prestação de serviços da CODERP.
Quando solicitar?
Sempre que for necessário.
Requisitos
A abertura de chamados é permitida para qualquer usuário/cidadão.
Prazo de atendimento
O prazo de resposta à Manifestação é de até 30 (trinta) dias prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. (art. 16 Lei federal 13.460/2017).
Como solicitar
Via sistema Solar BPM: https://processodigital.ribeiraopreto.sp.gov.br/login/
CODERP-CI
Etapas da solicitação
- Solicitação recebida;
- Análise da solicitação;
- Atualização do sistema;
- Conclusão do atendimento.